Vai precisar fazer uma troca ou devolução ?
Fique tranquila(o) , é bem simples !
Só seguir os passos abaixo
Oferecemos duas maneiras práticas para você trocar ou devolver seus produtos:
Explicando o motivo da solicitação.
É importante destacar que seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor, fazendo uma compra online, o consumidor tem até sete dias corridos para decidir se deseja desistir do pedido. O prazo é contado a partir da entrega do produto. A Uh La Lá oferece no caso de devolução por (defeitos), a primeira troca ou devolução gratuita, ou seja, sem custos logísticos para o consumidor.
Nos casos, de arrependimento da compra .
Os custos logísticos, são totalmente do cliente que solicitou .
O envio para a Uh La Lá é de responsabilidade do cliente, devendo ser realizado em até 7 dias após o recebimento da compra.
Após esse prazo , não será mais aceita a devolutiva .
Produtos personalizados não podem ser trocados ou devolvidos, salvo caso de defeito de fabricação. As peças são feitas sob medida, seguindo as especificações de cada cliente. Por isso, não realizamos trocas ou devoluções de produtos personalizados. Ajustes ou substituições só são feitos em caso de defeito de fabricação.
Os brindes são oferecidos de forma promocional e estão vinculados ao valor mínimo da compra. Em caso de devolução total ou parcial* do pedido, se o valor final da compra ficar abaixo do valor mínimo exigido para o recebimento do brinde, o brinde deverá ser devolvido junto com as peças.
*Para promoções específicas, como as ligadas ao Leve 3 Pague 2, só são permitidas devoluções totais dos pedidos. Nestes casos, a cliente também deve devolver todos os brindes obtidos com a compra.
RECOMENDAÇÕES PARA FAZER UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO
O produto deve ser trocado ou devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, etiquetas e tags. O processo de liberação de crédito para troca ou restituição dos valores por desistência da compra só serão iniciados após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e checagem de suas condições.
INFORMAÇÕES GERAIS
→ Produtos personalizados não podem ser trocados ou devolvidos.
→ O cliente receberá um código de logística reversa para enviar o produto de volta, sem custo. Ele é válido por 7 dias corridos e pode ser utilizado em qualquer agência dos Correios.
→ As peças devolvidas fora dos prazos indicados serão reenviados ao remetente sem consulta prévia.
→ O vale troca se refere ao valor pago no(s) produto(s).
→ O cupom oferecido na troca deve ser usado em uma única compra.
DEFEITO DE FABRICAÇÃO
O defeito de fabricação costuma ficar evidente logo no primeiro uso/contato. Portanto, é imprescindível que o cliente entre em contato solicitando a troca do item assim que for constatado o inconveniente.
RESTITUIÇÃO DE VALOR
A restituição do valor da devolução é sempre feita na mesma forma de pagamento do pedido.
→ Cartão de Crédito: será efetuado o estorno/cancelamento total ou parcial da transação junto à administradora do cartão de crédito. O estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes. Compras parceladas serão reembolsadas em parcelas.
→ Boleto Bancário: crédito em conta corrente do cliente. O estorno poderá ocorrer em até 7 dias úteis, a contar da data de resposta da análise do produto devolvido.
→ Transferência Bancária ou PIX: crédito em conta corrente do cliente. O estorno poderá ocorrer em até 7 dias úteis, a contar da data de resposta da análise do produto devolvido.
INFORMAÇÕES SOBRE GARANTIA
Na aba Guia de Cuidados você encontra mais informações sobre os cuidados com as peças e a garantia oferecida pela Uh La Lá .